Wat is Employee Journey Mapping?
Employee Journey Mapping is een proces waarbij een visuele representatie wordt gemaakt van de ervaringen en interacties die een werknemer heeft met zijn of haar werkgever. Het doel van employee journey mapping is om een dieper inzicht te krijgen in de werknemerservaring en gebieden te identificeren waar verbeteringen kunnen worden aangebracht om de algehele werknemerservaring (EX) te verbeteren.
​
Je kunt de hele medewerkersreis 'mappen' of een specifiek onderdeel zoals bijvoorbeeld onboarding, ontwikkelen, performance management, omgaan met verzuim, of offboarding. Het mappen geef inzicht in de verbetermogelijkheden die er zijn. Het legt pijnpunten, interactiemomenten en 'moments that matter' bloot. Deze kun je vervolgens, eventueel met behulp van Design Thinking, opnieuw vormgeven.
Bij Employee Journey mapping pak je de huidige reis en ervaringen van medewerkers als uitgangspunt en werk je stapsgewijs toe naar een reis waarin je medewerkersverwachtingen overtreft.
Programma
Programma onderdelen
-
Introductie Journey Mapping
-
Mederwerkersreis in kaart brengen
-
Empathie fase - begrijpen van de medewerker
-
In kaart brengen van acties, gedachten en gevoelens en belemmeringen​ in de reis
-
-
Identificeren van touchpoints​ en 'moments that matter'
-
Verbeteringen inventariseren
-
Verbeterde/ definitieve medewerkersreis opstellen
-
Actiepunten in kaart brengen en koppelen aan verantwoordelijken
​
Van te voren bepalen we of we aan de slag gaan met de hele medewerker-reis of een deel ervan, zoals bijvoorbeeld Onboarding.
Afhankelijk van de complexiteit van de reis is er een halve of hele dag nodig. Van te voren stellen we samen een persona op voor wie we de journey map gaan ontwerpen.
​
Idealiter bestaan de deelnemers uit (HR) verantwoordelijken en medewerkers.
Wat levert het op?
-
Beter begrip van de medewerker
-
Inzicht in successen en pijnpunten
-
Concrete ideeën en actiepunten om mee aan de slag te gaan
-
De huidige en vernieuwde medewerkerreis in kaart